Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso del sitio web deESTRATECH STUDIO y la contratación de sus servicios profesionales de desarrollo de software, diseño y arquitectura tecnológica, automatización, integración, analítica, consultoría técnica, inteligencia artificial, soporte, mantenimiento y servicios relacionados.

Estos Términos aplican de forma general y se complementan con la propuesta comercial, orden de servicio, contrato marco, contrato específico, anexo técnico, SLA, anexo de tratamiento de datos, cotización aceptada, factura, acta de entrega y demás documentos vinculantes que suscriban o acepten las partes.

En caso de contradicción, prevalecerá el siguiente orden: (i) contrato marco o contrato específico firmado por las partes; (ii) orden de servicio, propuesta o cotización aceptada por escrito; (iii) anexo de tratamiento de datos personales, si aplica; (iv) SLA o póliza de mantenimiento, si aplica; (v) acta de entrega o aceptación; (vi) estos Términos; y (vii) políticas publicadas en el sitio web.

La aceptación de estos Términos podrá producirse mediante cualquiera de los siguientes actos: firma manuscrita o electrónica, aceptación por correo electrónico, aceptación expresa en una plataforma digital, aprobación escrita de una propuesta o cotización, emisión de orden de compra, pago total o parcial de una factura, solicitud de inicio de actividades o uso de entregables o accesos provistos por ESTRATECH.

La persona que contrata en nombre de una compañía declara y garantiza que cuenta con capacidad y facultades suficientes para obligarla en los términos pactados. ESTRATECH podrá confiar legítimamente en las instrucciones, aprobaciones, validaciones y autorizaciones impartidas por los contactos designados por el cliente mientras no exista revocatoria escrita y comprobable.

Las partes reconocen la validez jurídica de los mensajes de datos, los documentos electrónicos y, cuando corresponda, de la firma electrónica utilizada para aprobar, ejecutar, modificar, aceptar o terminar la relación contractual.

ESTRATECH prestará únicamente los servicios expresamente descritos en el instrumento contractual aplicable. Ninguna conversación informal, comentario verbal, mensaje aislado o expectativa comercial no recogida en un documento vinculante ampliará por sí sola el alcance contratado.

Los cronogramas, hitos, fechas estimadas y ventanas de entrega se construyen sobre la base de que el cliente proporcionará, de manera oportuna, información, accesos, responsables, validaciones, feedback, insumos, aprobaciones y dependencias a su cargo.

Cualquier requerimiento nuevo, ampliación de funcionalidades, cambio de criterios, rediseño sustancial, modificación de arquitectura, integración no prevista, reentrenamiento de modelos, migración adicional, nuevo entorno, nueva fase o alteración del alcance deberá gestionarse mediante solicitud de cambio aprobada por escrito, con su correspondiente impacto en precio, plazo, prioridad, riesgos y recursos.

El cliente se obliga a:

• designar un responsable con capacidad de coordinación, decisión y validación;
• entregar información veraz, completa, lícita, actualizada y técnicamente utilizable;
• proporcionar accesos, credenciales temporales, entornos, llaves, cuentas, dominios, proveedores o permisos que resulten necesarios para la ejecución del servicio;
• revisar entregables y formular observaciones concretas dentro de los plazos pactados;
• asegurar que cuenta con derechos suficientes sobre los datos, contenidos, marcas, logos, materiales, repositorios, diseños, documentos y activos que entregue a ESTRATECH;
• mantener respaldos bajo su control cuando el contrato no asigne esa obligación a ESTRATECH; y
• utilizar los servicios, entornos y entregables de forma lícita y conforme al contrato.

El incumplimiento, retraso, omisión o bloqueo imputable al cliente extenderá, en la misma medida necesaria, los plazos de ejecución y podrá generar reprogramaciones, costos adicionales, improductividad facturable o suspensión de hitos dependientes.

Los entregables se entenderán presentados cuando ESTRATECH los ponga a disposición del cliente por correo, repositorio, ambiente de pruebas, demo, enlace, archivo, acta, ticket, plataforma de gestión o cualquier medio comprobable acordado por las partes.

Salvo que el documento contractual aplicable establezca un plazo distinto, el cliente dispondrá de5 días hábiles contados desde la entrega para revisarlos y remitir observaciones específicas, documentadas y referidas al alcance contratado. Las observaciones generales, indeterminadas, contradictorias o ajenas al alcance no suspenderán la aceptación.

El entregable se considerará aceptado cuando ocurra cualquiera de los siguientes eventos: (i) aprobación expresa del cliente; (ii) ausencia de observaciones dentro del plazo de revisión; (iii) uso en producción, explotación comercial o puesta en operación por parte del cliente; o (iv) solicitud de continuación de la siguiente fase con base en dicho entregable.

La aceptación de un entregable no extingue el derecho del cliente a reportar defectos reproducibles comprendidos dentro de la garantía expresamente pactada, pero sí cierra la etapa ordinaria de observaciones de alcance respecto del hito entregado.

Los honorarios, hitos, anticipos, gastos reembolsables, impuestos, licencias, servicios de terceros y condiciones de pago serán los establecidos en la propuesta, orden de servicio, contrato, factura o documento económico aplicable.

Salvo pacto escrito distinto, las facturas vencerán a los cinco (5) días calendario contados desde su emisión. Todo valor vencido y no pagado generará mora automática desde la fecha de vencimiento, sin necesidad de interpelación judicial.

Si el retraso en el pago supera15 días calendario, ESTRATECH podrá, sin incurrir en incumplimiento: (i) suspender trabajos, soporte, mantenimiento, despliegues, entregas y accesos; (ii) retener la liberación de código, credenciales, archivos fuente, respaldos, documentación o ambientes bajo su control; y (iii) reprogramar el cronograma conforme a su disponibilidad operativa una vez regularizada la mora.

La reactivación de los servicios podrá condicionarse al pago íntegro de los valores vencidos, del trabajo ejecutado, de los compromisos no cancelables con terceros y de los costos razonables de reanudación, diagnóstico, restauración, despliegue o reprocesamiento que el incumplimiento haya ocasionado.

Las objeciones de facturación deberán formularse por escrito y con detalle suficiente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción de la factura. La parte no objetada seguirá siendo exigible en su fecha de vencimiento.

Cada parte conservará la titularidad de sus activos, derechos, marcas, signos distintivos, metodologías, know-how, documentación, modelos, bases, librerías y materiales preexistentes o desarrollados con independencia del contrato.

Salvo que el instrumento contractual aplicable disponga algo distinto, y una vez verificado el pago total e íntegro del proyecto, ESTRATECH cederá al cliente los derechos patrimoniales que legalmente sean transferibles sobre los entregables finales desarrollados de manera específica y exclusiva para dicho cliente dentro del alcance contratado.

No se transfieren, y permanecerán bajo titularidad de ESTRATECH o de sus licenciantes, los siguientes elementos: frameworks internos, componentes reutilizables, librerías propias, conectores genéricos, plantillas, utilitarios, scripts de automatización, metodologías de desarrollo, arquitecturas genéricas, herramientas internas, activos de DevOps, documentación base, material de referencia, modelos base, know-how y cualquier elemento preexistente o reutilizable que no haya sido creado de forma exclusiva para el cliente.

Sobre tales elementos no transferidos, ESTRATECH concede al cliente una licencia no exclusiva, no sublicenciable salvo necesidad operativa interna del cliente, y en la medida necesaria para el uso legítimo del entregable final conforme al objeto contratado y siempre que el cliente haya cumplido íntegramente sus obligaciones de pago.

Los componentes de software de terceros y las licencias open source se regirán por sus propios términos. ESTRATECH no podrá transferir más derechos que los permitidos por tales licencias.

Cuando la solución dependa de proveedores externos, tales como plataformas cloud, dominios, hosting, pasarelas de pago, servicios de correo, APIs, ERPs, CRMs, repositorios, marketplaces, modelos de IA, app stores, proveedores de telecomunicaciones o servicios de identidad, el cliente reconoce que su disponibilidad, continuidad, cambios de política, límites técnicos, cuotas, seguridad y precios dependen de dichos terceros.

ESTRATECH no será responsable por caídas, bloqueos, cambios unilaterales, discontinuidades, limitaciones, rechazos de publicación, revocaciones, restricciones geográficas, incidentes, aumentos de tarifa o alteraciones operativas imputables a terceros ajenos a su control razonable.

Salvo pacto expreso en contrario, los costos de licencias, consumo, hosting, dominios, certificados, pasarelas, suscripciones, tokens, servicios de terceros y cualquier infraestructura de operación correrán por cuenta del cliente.

Toda información no pública revelada por una parte a la otra con motivo de la relación contractual tendrá carácter confidencial cuando por su naturaleza, contenido, contexto o identificación razonable deba ser tratada como tal. La parte receptora la utilizará únicamente para la ejecución del contrato, limitará su acceso al personal y contratistas que necesiten conocerla y exigirá deberes de confidencialidad equivalentes.

La obligación de confidencialidad no aplicará a la información que: (i) sea o devenga pública sin infracción de la parte receptora; (ii) ya estuviera legítimamente en poder de la parte receptora sin deber de reserva; (iii) sea revelada por un tercero con derecho a hacerlo; o (iv) deba ser divulgada por mandato legal, administrativo o judicial, en cuyo caso se notificará previamente cuando ello sea lícito y posible.

Cuando ESTRATECH trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento en los términos de la normativa aplicable, sujeto a las instrucciones documentadas del cliente y al instrumento contractual correspondiente. En esos casos, las partes deberán suscribir, cuando corresponda, el contrato o anexo de encargo de tratamiento y las cláusulas de protección de datos personales legalmente exigibles.

El cliente declara y garantiza que los datos personales, bases, documentos y activos que entregue a ESTRATECH han sido obtenidos y podrán ser tratados, comunicados o transferidos de forma lícita, con la base de legitimación necesaria y con el cumplimiento de los deberes de información que la ley exija.

ESTRATECH aplicará medidas técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas apropiadas al contexto, naturaleza y riesgo del tratamiento. Salvo pacto escrito diferente en el anexo de tratamiento de datos, no se autoriza la subcontratación de tratamiento de datos personales por parte de ESTRATECH sin habilitación contractual suficiente. Las incidencias de seguridad relacionadas con datos personales serán gestionadas conforme a la ley y al instrumento de tratamiento aplicable.

ESTRATECH ejecutará los servicios con diligencia profesional razonable y con arreglo al alcance, criterios técnicos y objetivos expresamente pactados en el instrumento contractual aplicable.

Salvo pacto escrito en contrario, cualquier garantía posterior al despliegue se limitará a la corrección de defectos reproducibles, verificables y atribuibles directamente a una desviación del alcance o especificación acordada. El plazo y el canal de reporte de la garantía de estabilización deberán constar en la propuesta, contrato, acta de entrega o SLA aplicable. En ausencia de estipulación expresa, no se entenderá pactada una garantía indefinida.

La garantía no cubre incidencias derivadas de: (i) cambios efectuados por el cliente o terceros no autorizados; (ii) uso distinto del previsto; (iii) infraestructura del cliente o de terceros; (iv) cambios, limitaciones o fallas de proveedores externos; (v) datos incorrectos, incompletos o corruptos; (vi) ausencia de mantenimiento contratado; o (vii) incumplimientos del cliente.

Salvo garantía expresa y escrita, ESTRATECH no garantiza resultados de negocio, rentabilidad, posicionamiento, aumento de ventas, ausencia absoluta de errores, disponibilidad ininterrumpida, compatibilidad universal con sistemas no declarados, aprobación por terceros ni cumplimiento regulatorio que dependa de variables ajenas al alcance técnico contratado.

El soporte, mantenimiento correctivo, evolutivo, preventivo, monitoreo, guardias, bolsas de horas, tiempos de respuesta, tiempos objetivo de resolución, niveles de criticidad, coberturas, exclusiones, ventanas de servicio y prioridades solo serán exigibles si constan expresamente en un SLA, póliza de mantenimiento, contrato o documento comercial aceptado por las partes.

La entrega de un proyecto no implica, por sí sola, obligación de soporte permanente, continuidad operativa indefinida, mantenimiento evolutivo ni adaptación a cambios regulatorios, de proveedor, de sistema operativo o de servicios externos posteriores a la entrega.

Cuando el cliente solicite asistencia fuera del alcance contratado, fuera de horario, por urgencia operativa, por errores introducidos por terceros o por cambios no aprobados por ESTRATECH, dicha asistencia podrá ser rechazada o cotizada de forma independiente.

En la máxima medida permitida por la ley y salvo responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse válidamente, ESTRATECH no responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de reputación, daño indirecto, daño consecuencial, interrupción de negocio, pérdida de datos no atribuible directamente a su incumplimiento contractual probado, ni por decisiones empresariales adoptadas por el cliente con base en recomendaciones, reportes o entregables técnicos.

Salvo dolo, violación intencional de confidencialidad, apropiación indebida de propiedad intelectual ajena o prohibición legal en contrario, la responsabilidad total acumulada de ESTRATECH derivada de una orden de servicio, contrato o proyecto no excederá del monto efectivamente pagado por el cliente a ESTRATECH por el servicio específicamente afectado durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación o, si la relación tuviera menor duración, del total efectivamente pagado bajo ese mismo instrumento.

El cliente mantendrá indemne a ESTRATECH frente a reclamaciones, sanciones, daños, costos y gastos razonables que deriven de: (i) contenidos, datos, instrucciones o materiales entregados por el cliente sin derecho suficiente; (ii) uso ilícito del servicio; (iii) infracción de derechos de terceros imputable al material o a las instrucciones del cliente; o (iv) incumplimiento del cliente de obligaciones legales, contractuales o de protección de datos bajo su esfera de control.

La relación contractual iniciará con la aceptación del instrumento aplicable y permanecerá vigente hasta la terminación del servicio, el cumplimiento de las obligaciones asumidas o la terminación anticipada conforme a estas reglas y a los documentos contractuales específicos.

Cualquiera de las partes podrá terminar por incumplimiento grave de la otra parte si dicho incumplimiento no es subsanado dentro del plazo de15 días calendariocontados desde la notificación escrita. ESTRATECH podrá además terminar o suspender inmediatamente cuando exista: impago vencido, uso ilícito del servicio, riesgo serio de seguridad, instrucción contraria a la ley, afectación reputacional grave o imposibilidad de continuar por causa imputable al cliente.

En caso de terminación, el cliente deberá pagar inmediatamente los valores devengados, los hitos ejecutados, el trabajo en curso proporcionalmente avanzado, los gastos reembolsables comprometidos y las obligaciones no cancelables con terceros contratados para el proyecto.

Hasta que el pago íntegro sea verificado, ESTRATECH podrá retener la entrega final de código, credenciales, ambientes, documentación técnica, manuales, respaldos y demás activos pendientes de liberación, salvo mandato legal en contrario.

Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos, pagos, responsabilidad, indemnidad, ley aplicable y solución de controversias sobrevivirán a la terminación por el tiempo que exija su naturaleza.

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos producidos por hechos fuera de su control razonable, siempre que no hayan sido causados por su propia culpa y que notifique a la otra parte en un plazo razonable para coordinar medidas de mitigación y reprogramación.

La relación entre las partes es de naturaleza comercial independiente. Estos Términos no crean sociedad, mandato general, joint venture, agencia, relación laboral ni representación distinta de la expresamente pactada.

ESTRATECH podrá apoyarse en personal propio, consultores, aliados técnicos o subcontratistas para la ejecución del servicio, conservando la responsabilidad contractual por las obligaciones que asuma frente al cliente. Cuando la subcontratación involucre tratamiento de datos personales, se sujetará además al instrumento de protección de datos aplicable.

Toda notificación contractual deberá realizarse por medios comprobables a los correos y domicilios designados por las partes. Para ESTRATECH, los canales oficiales serán:

• Domicilio legal: [COMPLETAR DOMICILIO LEGAL COMPLETO]
• Correo de notificaciones:[COMPLETAR CORREO OFICIAL DE NOTIFICACIONES]
• Correo de facturación: [COMPLETAR CORREO DE FACTURACIÓN]
• Correo de privacidad: [COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD]

ESTRATECH podrá actualizar estos Términos para servicios futuros o para adaptarlos a cambios normativos, técnicos u operativos. Las modificaciones no alterarán retroactivamente obligaciones ya perfeccionadas en instrumentos previamente aceptados, salvo acuerdo escrito de ambas partes.

Estos Términos se regirán por las leyes vigentes de la República del Ecuador.

Salvo pacto escrito distinto en el contrato específico, toda controversia derivada de estos Términos o de los servicios contratados deberá intentarse resolver primero mediante mediación administrada por[COMPLETAR CENTRO DE MEDIACIÓN]. Si no existiere acuerdo total dentro de30 días calendariocontados desde la solicitud de mediación, la controversia será resuelta mediante arbitraje en derecho administrado por[COMPLETAR CENTRO DE ARBITRAJE], con sede enQuito, Ecuador, por1 árbitro, en idiomaespañol. El laudo será definitivo y obligatorio para las partes.